Teklif Formu Tasarlarken Yapılan Hatalar

Teklif formu, ziyaretçinin işini size anlatması için durur. Ne kadar çok alan eklenirse o kadar ciddi görüneceği sanılır. Pratikte tersi olur. Telefondaki kişi adını, numarasını ve derdini yazıp çıkar. Firma unvanı, vergi dairesi, bütçe aralığı ve “bizi nereden duydunuz” sorusu, ilk temasta çoğu yerel iş için erkendir. Form, bir crm şablonu gibi şişince yarım kalır. Yarım kalan form size ulaşmaz. Ulaşmayan talep, tasarımın güzel olduğu gün de kayıptır.

Bu yazı, formun dönüşüm yüzdesini yükselteceğini söylemez. Böyle bir yüzde, ölçülmeden yazılmaz. Anlatılan, talebin yutulmasına yol açan hatalardır. Hata kalkınca form çalışır. Çalışması, her ziyaretçinin teklif isteyeceği anlamına gelmez. İstemeyen kişi gitmekte serbesttir. İsteyen kişinin önüne engel koymamak yeter.

Gereksiz alanlar

Çoğu hizmet işinde ad, telefon ve işin özeti yeter. E-posta, yazılı teklif gerçekten oraya gidecekse istenir. Gitmeyecekse zorunlu yıldız, kişiyi uydurma bir adres yazmaya iter. O adres size geri dönmez. Bütçe alanı, kapsam konuşulmadan sorulursa ya boş kalır ya da rastgele bir rakam gelir. Keşfe bağlı işte bu rakam sizi de müşteriyi de bağlar. Daha doğru olan, keşif veya ön görüşme sonrası fiyatın netleşeceğini formun yanında söylemektir. Bütçe gerçekten eleme için kullanılıyorsa bu dürüstçe yazılır. Gizli bir eleme, formu anket gibi gösterir.

Hizmet listesi açılır menüde duruyorsa listedekilerin hepsi yapılmalıdır. Yapılmayan iş, menüde durursa yanlış talep gelir. Liste uzunsa ve kişi “diğer” demek zorunda kalıyorsa menü işe yaramıyordur. Serbest bir cümle, yanlış kutudan daha temizdir. İki ayrı iş kolunuz varsa, havuz yapımı ile bakım gibi, form da bu ayrımı sorar. Aynı formda hem arsa ölçüsü hem su rengi sorulursa kişi hangi iş için yazdığını şaşırır. Tekstil toptanında grup ve tahmini adet sorulur. Perakende sepeti yokken renk kodu ve kargo adresi ilk adımda istenmez.

Etiket, hata ve telefon klavyesi

Alanının ne olduğu yalnızca içinde gri yazıyla duruyorsa, kişi yazmaya başlayınca ipucu kaybolur. Etiket, kutunun üstünde kalır. Zorunlu alan bellidir. Hata, gönderden sonra sayfanın en üstünde kaybolmaz. İlgili alanın yanında okunur. “Geçersiz” deyip nedenini söylememek, ikinci denemeyi de bozar. Telefon alanı, telefonda sayısal klavye açmalıdır. Ad alanı, otomatik büyük harf yüzünden kilitlenmemelidir. Dosya isteniyorsa kabul edilen tür ve yaklaşık boyut yazılır. Sınırsız yükleme hem kutuyu doldurur hem kişiyi bekletir. Dosya şart değilse isteğe bağlıdır. Zorunlu proje çizimi, çizimi olmayan küçük işi formdan atar.

Yer tutucu metin örnek veriyorsa örnek, gerçek bir müşteri adı gibi durmamalıdır. “Ahmet Yılmaz, 0500…” gibi dolu görünen kutu, boş sanılıp atlanır. Örnek, etiketle karışmaz. Adres sorulacaksa il ve ilçe çoğu keşif için yeter. Sokak ve daire, randevu kesinleşince istenir. İlk formda tam açık adres, kişiyi tedirgin eder ve yazması uzun sürer. Harita üzerinden pin seçtirmek, masaüstünde bile zorlayıcı olabilir. Buna ihtiyaç yoksa koyulmaz.

Yalan başarı mesajı

Gönder düğmesine basılınca ekranda teşekkür yazması, iletinin ulaştığı anlamına gelmez. Posta kutusu yanlışsa, sunucu reddediyorsa veya mesaj spam klasörüne düşüyorsa siz o talebi görmezsiniz. Ziyaretçi ise işin bittiğini sanır ve bir daha yazmaz. Yayın öncesi form, gerçek bir denemeyle gönderilir. Deneme, müşteri gibi doldurulur. Telefon alanına harf, boş zorunlu alan ve uzun bir not denenir. Mesajın kime düştüğü, konu satırının işi anlatıp anlatmadığı ve cevabın hangi adresten gideceği bakılır. Kutuyu kimse okumuyorsa form çalışmıyor sayılır.

Teşekkür metni, sonraki adımı söyler. “En kısa sürede” belirsizdir. İş günü içinde aranacaksa o yazılır. Keşif ücretliyse teşekkürde de hatırlatılır. Otomatik cevap, talep gelmiş gibi yapıp aslında boş bir şablon yolluyorsa kişi ikinci bir kez bekler. Otomatik cevap kullanılmayacaksa kullanılmaz. Kullanılacaksa içinde gerçek olmayan bir randevu saati olmaz. Çift tıklama iki talep üretiyorsa düğme ikinci basışta susmalıdır. Aynı kişinin iki kaydı, ekibi meşgul eder ve müşteriye iki ayrı söz gidebilir.

Gizlilik metni ile form çelişmesin

Formda hangi alan varsa aydınlatma metni onu anlatır. Metin, sitede toplanmayan bir çerez aracından veya istenmeyen bir pazarlama listesinden söz ediyorsa kopya bir şablondur. Önceden işaretli “duyuruları kabul ediyorum” kutusu, kişinin seçimi değildir. Ticari ileti ayrı bir iştir ve teklif talebiyle karıştırılmaz. Teklif istemek, bültene yazılmak değildir. İki kutu varsa teklif kutusu ayrı, duyuru kutusu ayrı durur. Duyuru kutusu boş gelir. İşaretlenmeden talep gönderilebiliyorsa düzen doğrudur.

Kişiden kimlik numarası, kart bilgisi veya şifre istenmez. Teklif formu ödeme sayfası değildir. Ödeme alınmayacaksa kart alanı görmek, ciddiyet değil risk hissi yaratır. Gelen bilgi, ilanda yazdığınız amaç dışında başka bir firmaya pazarlanmaz. Bunu metinde söyleyip pratikte yapıyorsanız metin yalandır. Formu işleten adres ile metindeki işletme adı aynı olmalıdır. Başka bir ajansın adının kaldığı şablon, sizin formunuzda durmaz.

Formun sayfadaki yeri

Form, iş anlatılmadan sayfanın tepesine yapışırsa kişi ne istediğini bilmeden alan doldurur. Önce ne yaptığınız, sonra nasıl yazılacağı gelir. Landing page tek bir teklif içinse form o teklifin yanındadır. Kurumsal sitede her sayfanın dibine aynı uzun form kopyalamak, sayfayı yorar. İletişim sayfasında tam form durur. Hizmet sayfasında kısa bir çağrı ve aynı forma giden bağ yeter. İki form farklı alan soruyorsa biri güncellenir, diğeri unutulur. Unutulan, eski hizmet adını taşır.

Mobilde gönder düğmesi ekranın dışında kalmamalıdır. Klavye açılınca düğme kayboluyorsa kişi gönderdiğini sanabilir. Sabit WhatsApp ikonu alanın üstüne biniyorsa ikon çekilir. Form, açılır pencerede gizleniyorsa kapanış hali de denenir. Pencere, sayfanın asıl telefonunu örtmemelidir. Kişi formu sevmezse arayabilmelidir. Tek eylem dayatması, yazmak istemeyen kişiyi tamamen çıkarır. Arama ile form birbirinin düşmanı değildir.

Form geldikten sonra

Kayıt bir kutuya düşüp kimse bakmıyorsa tasarım hatası bitmiş, işletme hatası sürmektedir. Kimin bakacağı ve hangi sürede döneceği içeride bellidir. Süre sitede yazılandan uzunsa site güncellenir. Uydurma bir hız, geç kalan aramayı daha sert hissettirir. Talep eksikse tamamını reddetmek yerine eksik olan sorulur. Kişi neyi unuttuğunu bilmezse ikinci formu da yarım bırakır. İş size uygun değilse bunu da söylemek, sessizce yok saymaktan iyidir. Sessizlik, sitenin bozuk olduğu sanrısını büyütür.

• İlk temasta yalnız gereken alanı sorun.
• Yapmadığınız hizmeti menüye koymayın.
• Başarı cümlesini gerçek iletimle deneyin.
• Aydınlatma metnini formda toplanan alanlara göre yazın.
• Dönüş süresini tutamayacağınız kadar kısa yazmayın.

Formun kapsamı, teklif odaklı web tasarım işinin parçasıdır. Tek bir kampanya sayfasında duracaksa landing page kurgusuyla birlikte sadeleştirilir. Amaç, daha çok alan göstermek değil, yazılan talebin size okunabilir halde ulaşmasıdır.