İşletmeler İçin Güven Veren Web Sitesi İçeriği

Ziyaretçi sitenize çoğu zaman sizi tanımadan gelir. Güven, o anda bir rozet yağmuruyla kurulmaz. Kişi şunu sorar: Bu firma benim işimi yapıyor mu, yapmadığı işi de biliyor mu, yazdığım yere biri bakıyor mu? Bu üç soruya düz cevap veren metin, “kalite, güven, memnuniyet” dizisinden daha çok işe yarar. Slogan her firmaya uyar. Sınır ise yalnızca size uyar. Güven veren içerik, sizin işinizin sınırını yazabilen içeriktir.

Bu yazı, belirli bir başvuru artışı vadetmez. Güven bir yüzde değildir. Okurun şüphesini gereksiz yere büyütmemektir. Şüphe, belirsiz vaatten ve birbiriyle çelişen bilgiden doğar. Metin sadeleşince şüphe de azalır. Azalan şüphe, herkesin müşteri olacağı anlamına gelmez. Olmayacak kişiyi yanlış beklentiyle içeri almak da güveni yorar.

İşin adı ve sınırı

Başlık, tabeladaki işi söyler. “Yaşam alanları” deyip boya yaptığınızı gizlemeyin. Meslek adı utanılacak bir şey değildir. Yapmadığınız yan işi başlığa eklemek, her iki aramayı da bozar. Yan iş gerçekse alt başlıkta durur. “Her marka, her ölçü, her il” cümlesi sınır tanımaz ve bu yüzden inanılmaz. Hangi ilçeye gittiğiniz, hangi işi almadığınız ve keşfin gerekip gerekmediği üç dürüst cümledir. Bu üç cümle, jenerik bir güven rozetinin yerini tutar.

Fiyat konuşulacaksa kapsamıyla konuşulur. Keşfe bağlı işte tek rakam, her yeri aynı sanan bir vaade dönüşür. “Keşif sonrası netleşir” cümlesi güven kırmaz. Kıran, ilanda başka kapıda başka tarife olmasıdır. Standart iş varsa ve rakam sık değişmiyorsa yazılabilir. Yazılan, kapıda geçerli olmalıdır. Başlangıç ücreti örnekse bunun örnek olduğu aynı satırda durur. Yıldızlı dipnotun içine saklanan şart, ilk ekrandaki rahat cümleyi yalanlar.

Kim olduğu belli olan firma

Hakkımızda sayfası, doğrulanabilen bir çalışma biçimi taşır. Kuruluş yılı tutmuyorsa yıl yazılmaz. Ekip fotoğrafı yoksa stoktakım “ofisimiz” diye imzalanmaz. Üretilmiş bir yüz, çalışanınız gibi sunulmaz. Kişi sayısı bilinmiyorsa “geniş kadro” denmez. Tek kişi çalışıyorsanız bunu gizlemek zorunda değilsiniz. Birçok yerel işte müşteri, muhatabın kim olduğunu bilmek ister. Unvan şişirmek, ilk keşifte ortaya çıkar ve o andan sonra metnin tamamı şüpheli okunur.

Adres yayımlanmıyorsa haritada pin de yoktur. Ziyaret randevuluysa randevu yazılır. Yalnızca keşfe gidiyorsanız dükkân varmış gibi bir sokak uydurulmaz. Telefon ve e-posta çalışır. Çalışmayan hat, en uzun güven metnini düşürür. Çalışma saati tutulmuyorsa yazılmaz. Saat yazıp açmamak, hiç yazmamaktan daha çok şikâyet toplar. Numara sitede, profilde ve katalogda aynıdır. Eski hat duruyorsa yeni müşteri eski hatta gider.

Kanıt olarak ne yeter

Bir gerçek iş, bir cümlelik kapsam ve izin yeter. Onlarca stok görsel, dükkânı göstermez. Yorum yoksa yorum bölümü açılmaz. Varsa izinsiz kopyalanmaz. Platformdaki yorumu kendi sitenize taşırken kaynağı belirtmeden “müşterilerimiz diyor ki” demek yanıltıcıdır. Yıldız ortalaması uydurulmaz. Beş yıldızın herkese aitmiş gibi dizilmesi, çevrenin küçük olduğu işlerde çabuk duyulur. Duymayan kişi bile aşırı parlak kutuyu atlar.

Ödül, belge ve üyelik ancak güncelse ve size aitse konur. Süresi geçmiş belgeyi güncelmiş gibi bırakmak, belgesiz durmaktan daha zararlıdır. Kapsamı dar olan bir sertifika, tüm hizmetleri kapsıyormuş gibi genellenmez. “Sektör lideri”, “bölgenin bir numarası” gibi sıralamalar, bağımsız bir sıralama ortada yoksa yazılmaz. Yazılırsa kimin neyi ölçtüğü belirtilir. Belirtilmiyorsa slogan, iddia gibi okunur ve iddia çöker.

Sürecin görünür olması

İnsan, sıradaki adımı görünce rahatlar. Keşif isteniyor mu, numune var mı, teklif yazılı mı, işe başlama neye bağlı, teslim nasıl haber veriliyor. Bu sıra, firmanıza göre değişir. Havuz yapımında keşif vardır. Tekstil toptanında numune ve adet vardır. Esnafta aynı gün bakılan bir arıza vardır. Başka sektörün sürecini kendi menünüze yapıştırmayın. “Ücretsiz keşif, aynı gün teslim, ömür boyu garanti” dizisi, üçü de doğru değilse güven cümlesi değil, baskıdır.

Garanti veya bakım sözü verilecekse süresi ve kapsamı yazılır. Kapsam yoksa söz de yoktur. “Tam garanti” her arızayı sizin üstünüze yıkar ve sonra müşteriyle metin çelişir. Çelişen metin, mahkemeden önce telefonda güveni bitirir. Ödeme şekli konuşuluyorsa kapora, kalan ve ne zaman tahsil edileceği gizlenmez. Gizli şart, iş bitiminde sürpriz olur. Sürpriz, bir sonraki referansın önünü keser.

Yasal metin gerçeğe uymalı

Gizlilik ve aydınlatma metni, formda gerçekten toplanan alanı anlatır. Kullanılmayan bir araç için uzun bir politika kopyalamak, metni yalan yapar. Önceden işaretli duyuru kutusu, kişinin seçimi değildir. Teklif istemek, bültene kaydolmak değildir. Çerez uyarısı, sitede çerez bırakmayan bir sayfada tiyatro gibi durmamalıdır. Araç kullanılıyorsa ne için kullanıldığı yazılır. Kullanılmıyorsa uyarı da şablon olarak yapışmaz.

İşletme adı her yerde aynı yazılır. Sitede bir tabela, faturada bir unvan, profilde bir üçüncü ad varsa ziyaretçi kime yazdığını bilemez. Marka yeni ise bunu söylemek sorun değildir. Eski bir firmanın geçmişini, devralmadan kendi yılınız gibi yazmak sorun olur. Devir olduysa neyin devralındığı kısa ve doğru anlatılır. Anlatılamıyorsa yıl da devir hikâyesi de yazılmaz.

Sahte aciliyet güven üretmez

Geri sayan sayaç, “son üç kontenjan” ve durmadan çalan bir bildirim, acil bir hizmette bile güven vermez. Stok veya randevu gerçekten tükeniyorsa ve bu anlık doğruysa söylenebilir. Doğru değilse yazılmaz. Tükenen kontenjan ertesi gün yeniden üç kişi oluyorsa ziyaretçi bunu bir kez fark eder, sonra fiyatı da süreyi de indirimli sanır. İndirim varsa koşulu ve bitiş tarihi gerçektir. Her gün “yalnızca bugün” diyen şerit, bugünü de sıradanlaştırır.

• İşi ve yapmadığınız işi açık yazın.
• Tutmadığınız sayı, ödül ve yılı yazmayın.
• Fotoğraf ve yorum size ait değilse kullanmayın.
• Adres yoksa harita pini uydurmayın.
• Sayaç ve sahte kıtlık eklemeyin.

Küçük işletmede bu sadelik, esnaf ve küçük işletme sitesinde kurulur. Birden fazla hizmeti olan firmada ise kurumsal web tasarım sayfaları aynı sınırı menüye yayar. Güven, ziyaretçinin sizi doğru anlamasıdır. Anlaması için süs gerekmez.