Küçük İşletmeler İçin Web Sitesi Nasıl Olmalı?

Küçük işletmenin web sitesi, kurumsal bir faaliyet raporunun kısaltılmışı değildir. Tamirci, boyacı, bakkal ölçeğindeki bir servis veya tek atölyeli üretici için sayfa, arayan kişinin üç sorusuna cevap verir: Ne iş yapıyorsunuz, nerede çalışıyorsunuz, bugün size nasıl ulaşılır?

Bu üç cevap ilk ekranda yoksa alttaki uzun metin okunmaz. Telefondaki ziyaretçi kaydırarak numara aramaz. Siteyi “daha dolu görünsün” diye şişirmek, küçük işletmede güven değil yorgunluk üretir.

İlk ekranda durması gerekenler

Başlık, işletmenin kendi dilindeki iş adıdır. “Kalite ve güvenin adresi” gibi herkese uyan bir slogan, tamircinin motor mu kaporta mı yaptığını söylemez. Hizmet bölgesi gerçekse yazılır. Yalnızca bir ilçeye bakılıyorsa “tüm Türkiye” denmez.

Telefon bağlantısı metin gibi değil, dokunulabilir olmalıdır. WhatsApp kullanılıyorsa hazır mesaj, işletmenin işini hatırlatır. Kullanılmıyorsa boş bir yeşil düğme konmaz. Çalışma saati ancak tutuluyorsa yazılır. Saat yazıp açmamak, hiç yazmamaktan daha çok şikâyet toplar.

Kısa yapı neden daha doğru

Beş sayfa civarı — ana sayfa, hizmet, hakkında, iletişim ve gerekirse bir referans — çoğu küçük işletme için yeter. Hakkında sayfası, doğrulanmamış yıl ve ekip sayısıyla doldurulmaz. İşin nasıl yürüdüğü iki paragrafsa iki paragraf kalır.

Blog, düzenli yazılmayacaksa açılmaz. Boş bir “haberler” menüsü, sitenin terk edildiği hissini verir. Üyelik, sepet ve canlı destek betiği, onları işletecek biri yoksa yük ve dikkat dağınıklığıdır.

Fotoğraf ve yorum

Gerçek atölye, araç veya bitmiş iş fotoğrafı varsa kullanılır. Stok görsel, sizin dükkânınız gibi imzalanmaz. Müşteri yorumu elinizde ve yayınlama izniniz yoksa yıldızlı bir kutu konmaz. Sahte yorum, küçük işletmeye büyük firmadan daha çok zarar verir çünkü çevre küçüktür ve yalan çabuk duyulur.

Yapmadığınız işi menüye eklemek de aynı hatadır. “Her marka, her arıza” cümlesi telefonu meşgul eder, tezgâhı doldurmaz. Sınırı yazmak, gelen işi sadeleştirir.

Fiyat yazmak zorunda mısınız

Keşfe bağlı işte tek rakam ilan etmek, yerinde tartışma çıkarır. “Keşif sonrası netleşir” dürüst bir cümledir. Fiyat gerçekten standartsa ve sık değişmiyorsa yazılabilir. Yazılan rakam, kapıda başka bir tarifeye dönüşmemelidir.

Başlangıç paketleri bir ajansın kendi ilanıdır. Sizin müşterinize “site 15.000 TL” demek, sizin boya veya tamir fiyatınız değildir. İki fiyat birbirine karıştırılmaz.

Yayından sonra

Numara değişince sitede de değişmelidir. Alan adının kimin hesabında olduğu ve yenileme postasının kime gittiği teslimde bilinmelidir. Küçük işletme panelden her hafta yazı girmek zorunda bırakılmamalıdır. Değişiklik gerektiğinde kime yazılacağı bir cümleyle bellidir.

• İşi, bölgeyi ve numarayı ilk ekrana alın.
• Yapmadığınız hizmeti listelemeyin.
• Gerçek olmayan yorum ve fotoğraf kullanmayın.
• Boş blog ve gereksiz üyelik açmayın.

Tipik bir arama nasıl biter

Bir kişi “yakınımdaki boyacı” diye arar, iki sonuca bakar ve ilk açılan sayfada ilçe adını görmezse geri döner. İkinci sitede numara başlıktadır, WhatsApp bir dokunuştur, yapılan işler üç maddedir. Karar burada verilir. Portföy videosu, o anda izlenmez. Küçük işletme sitesi bu anı kaçırmamak için kurulur.

Aynı kişi akşam masaüstünden bakarsa menü yine aynı işi göstermelidir. Mobilde başka, masaüstünde başka vaat etmek, ertesi gün arayanı şaşırtır. Tek metin, iki ekranda da okunur.

Rakipten ayrılmak

Ayrışmak için uydurma bir “en iyi” unvanı gerekmez. Hangi mahalleye bakıldığı, hangi işin yapılmadığı ve keşfin ücretli olup olmadığı sizi ayırır. Bu üç cümle, jenerik bir sloganın yerini tutar. Müşteri, sizinle aynı işi yapan on kişi arasında seçim yaparken belirsiz olanı eker.

Referansınız varsa bir iş yeter. On logo, izinsiz dizilirse güven artmaz. Tek gerçek fotoğraf, on stok görselden daha çok anlatır. Fotoğrafın alt metni de işi söyler: “salon boyası sonrası” gibi. “Resim 1” demek aramaya da okura da fayda etmez.

Bakım yükünü baştan konuşun

Küçük işletme sahibi siteyi her gün güncellemez. Fiyat değişince, numara değişince veya yeni bir hizmet eklenince kime yazılacağı bellidir. Panel şifresi sizde duruyorsa ve kullanmayacaksanız, şifre unutulmuş bir kapı olur. Teslimde bir not yeter: neyi siz değiştirirsiniz, ne için yazarsınız.

Alan adı yenilemesi de bu notun parçasıdır. Tarih geçince site kapanır ve bunu “tasarım bozuldu” sanırsınız. Hesap e-postası sizin kutunuzsa uyarı size gelir. Başkasının kutusundaysa haberiniz olmaz.

Küçük işletme sitesi sade olduğu için değersiz değildir. Sade olduğu için arayan kişi işi bitirir. Ayrıntılı kapsam, esnaf ve küçük işletme hizmetinde konuşulur.